Inhaltsverzeichnis
- Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?
- Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan
Eine niedrige Erstkontakt-Lösungsrate bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Supportqualität, Ihr Wissen oder Ihre Tools verbessern müssen. Dies ist die durchschnittliche Anzahl an Interaktionen oder Kontakten, die zur Lösung eines Kundenproblems oder einer Kundenanfrage erforderlich sind. Diese Kennzahl zeigt, wie komplex und schwierig Ihre Kundenprobleme sind und wie gut Ihr Kundensupport-Team damit umgeht.
Durch die Festlegung klarer Richtlinien und Prozesse für die Dateneingabe, -verwaltung und -analyse können Sie sicherstellen, dass alle Daten korrekt, aktuell und für Ihre Geschäftsziele relevant sind. Darüber hinaus können regelmäßige Datenaudits und fortlaufende Mitarbeiterschulungen dazu beitragen, hohe Standards aufrechtzuerhalten und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Sobald Sie Ihren Testplan ausgeführt haben, müssen Sie Ihre Testergebnisse bewerten und Maßnahmen ergreifen. Dazu gehört der Abgleich Ihrer Testergebnisse mit den Zielen und Kriterien, um die Stärken und Schwächen des Systems zu ermitteln.
- Ein gut implementiertes CRM kann Ihnen auch dabei helfen, das Umsatzwachstum voranzutreiben.
- Die folgenden Methoden können Ihnen dabei helfen, die Qualität Ihrer CRM-Daten zu verbessern, sodass Sie die Systemakzeptanz erhöhen und mehr Nutzen aus Ihrer Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement ziehen können.
- Diese Integration sollte alle Interaktionen Ihres Vertriebsteams oder Deal-Teams mit Ihrer Zielgruppe umfassen, einschließlich Telefonanrufe, E-Mail-Nachrichten, Besprechungen und alle anderen Berührungspunkte.
- Dabei wird nicht berücksichtigt, wie schnell der Vertreter oder Kunde antwortet.
Bevor Sie das richtige CRM-System für Ihr Team auswählen, möchten Sie verstehen, was es leistet und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann. Ein CRM-System ist eine Softwareanwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendaten und -interaktionen unterstützt. CRMs können beispielsweise verwendet werden, um Leads, Kunden, Verkaufschancen und Supportprobleme zu verfolgen. Die meisten CRMs umfassen auch Funktionen wie Kontaktverwaltung, Aufgabenautomatisierung und Berichterstellung. Ein Customer Relationship Management oder CRM ist eine Softwareplattform, die Ihnen hilft, wichtige Interessenten- und Kundendaten zu organisieren und zu verwalten. Vermarkter, Kundendienstmitarbeiter und Vertriebsteams in Unternehmen nutzen CRMs, um bestehende Kunden besser zu bedienen und neue Verkäufe zu generieren.
Darüber hinaus umfassen einige Systeme https://customer-journey.com/de/ Funktionen wie Wissensdatenbankverwaltung, automatisiertes Ticketing und intuitive Integrationen, die Kundenserviceteams weiter unterstützen können. Tatsächlich gehört eine kompatible CRM-Lösung zu den drei wichtigsten Tools und Technologien zur Schaffung personalisierter Interaktionen mit Kunden, um die Loyalität und einen besseren Marketing-ROI zu fördern. In einem beziehungsbasierten Unternehmen ist die Aufrechterhaltung der CRM-Datenqualität von entscheidender Bedeutung. Nur mit qualitativ hochwertigen Daten können Sie sicherstellen, dass sich Ihre CRM-Investition positiv auf das Wachstum auswirkt. Da das Kundenbeziehungsmanagement das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens ist, bedeutet das, dass immer mehr Teams versuchen, die Verwaltung ihrer Daten zu perfektionieren. E-Mail-Integration und -Verfolgung sind wichtige Funktionen für jedes CRM-System.
Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?
Eine kleine Recherche zu CRM-Datenmodellen und B2B-Kundendatenmodellen im Allgemeinen zeigt, wie komplex die zugrunde liegenden Datenstrukturen innerhalb dieser Systeme sind. Tatsächlich könnte man argumentieren, dass diese komplexen Datenbeziehungen der Hauptgrund dafür sind, dass CRMs ein so wichtiger Bestandteil des B2B-Tech-Stacks sind. Denken Sie jedoch daran, dass auch höhere Lead-Konvertierungen, Zeitersparnisse der Mitarbeiter durch Automatisierung und eine verbesserte Kundenbindung aufgrund eines besseren Service einen erheblichen Wert haben. Sie möchten ein CRM auswählen, das für Ihr aktuelles Unternehmen geeignet ist, aber die Plattform muss auch in der Lage sein, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Suchen Sie nach einem CRM, das sich hinsichtlich der Anzahl der Benutzer, der Menge der gespeicherten Daten und der Komplexität Ihrer Berichts- und Planungsfunktionen skalieren lässt. Wenn Sie wissen, dass Ihr CRM mit Ihrem Unternehmen wachsen kann, müssen Sie sich keine Gedanken über den Umstieg auf eine andere Plattform und deren Nutzung machen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Eine weitere Möglichkeit, die Abwanderung mit Ihrem CRM zu verringern, besteht darin, sich Konten anzusehen, bei denen es in der Vergangenheit zu Abwanderungen kam. Behalten Sie Anzeichen dafür im Auge, dass ein Kunde abwandern könnte, und arbeiten Sie dann mit gefährdeten Konten, bevor es zu spät ist. Je wertgeschätzter und angehöriger sich Ihre Kunden fühlen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bei Ihnen bleiben. Vergleichen Sie Ihre Abschlussquote für die 6 Monate vor der Implementierung eines neuen CRM-Systems mit den 6 Monaten danach.
Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan
Als Erstes sollten Sie die Dateneingabe standardisieren, indem Sie konsistente Namenskonventionen, Formatierungen und Validierungsregeln festlegen, um sicherzustellen, dass alle Daten in einem konsistenten Format eingegeben werden. Es ist immer wichtig, die Datensicherheit zu berücksichtigen, die Ihr CRM bietet. Mehrstufige Sicherheitsvorkehrungen, Zwei-Faktor-Authentifizierung und aktuelle Sicherheitsverfahren können dazu beitragen, Datenschutzverstöße zu verhindern, die kostspielig und rufschädigend sein können. Möglicherweise möchten Sie die folgenden CRM-Bewertungskriterien in Ihre Bewertungen einbeziehen. Obwohl alle oben genannten Funktionen wichtig sind, ist auch die Benutzerfreundlichkeit des CRM von entscheidender Bedeutung. Wenn das Erlernen oder Verwenden eines CRM schwierig oder zeitaufwändig ist, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Ihre Mitarbeiter dessen volle Funktionalität nutzen.
Sie möchten sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte System mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Wenn Sie beispielsweise planen, Ihr Vertriebsteam in Zukunft zu erweitern, möchten Sie sicherstellen, dass das CRM-System zusätzliche Benutzer aufnehmen kann. Schulung und Support sind wesentliche Faktoren, die bei der Auswahl eines CRM-Systems berücksichtigt werden müssen. Sie sollten sicherstellen, dass Sie Zugriff auf Schulungsressourcen haben, damit Sie und der Rest Ihrer Teammitglieder den Umgang mit dem System erlernen können. Darüber hinaus wäre es am besten, wenn Sie nach der Verfügbarkeit des Kundensupports fragen, falls Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen.
Im Allgemeinen müssen CRM-Daten regelmäßig überwacht und aktualisiert werden, um Situationen wie doppelte Kontakte zu vermeiden. Darüber hinaus sollten regelmäßige Datenbereinigungen und -aktualisierungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Daten im CRM korrekt und aktuell sind. Das Entfernen inaktiver oder veralteter Kontakte, das Aktualisieren von Kontaktinformationen und das Überprüfen von E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Implementierung eines Systems zur Datenvalidierung und -verifizierung.
Wenn Sie eine SaaS-Lösung (Software-as-a-Service) nutzen, die pro Benutzer abgerechnet wird, wirkt sich auch die Anzahl der Mitarbeiter, die auf die Plattform zugreifen müssen, auf die Höhe Ihrer Kosten aus. Verbinden Sie Ihre CRM-Software mit anderen Tools, die Sie für Marketing, Vertrieb und Kundenservice verwenden, wie E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon usw. Dies wird Ihnen helfen, die Kommunikation und den Datenaustausch plattformübergreifend zu optimieren. Verfeinern Sie Ihre Hauptziele, indem Sie strategisch wichtige Schwerpunktbereiche identifizieren, z.
Jedes Unternehmen, das mit Kunden interagiert, kann von einem CRM-System profitieren. Ganz gleich, ob Sie ein Ein-Personen-Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind: Wenn Sie Kunden haben, kann Ihnen ein CRM dabei helfen, diese Beziehungen zu verwalten und zu pflegen. Wenn Sie über ein Vertriebsteam oder ein Marketingteam verfügen oder einfach nur die Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern möchten, ist eine Kundenmanagementsoftware eine gute Investition. Ein effektives CRM-System hilft Ihnen, Ihre Interessenten und Kunden besser zu verstehen und Win-Win-Beziehungen aufzubauen. Im Laufe der Zeit können Sie über Ihr CRM Erkenntnisse sammeln, die Ihnen bei der Zuweisung von Vertriebsinvestitionen, Vertriebsprognosen und der Planung des Vertriebsteams helfen.
Dies kann für ein Unternehmen die wichtigste und schmerzhafteste Messgröße sein. Auch wenn es nicht immer einfach ist, die Zahl der verlorenen Kunden zu ermitteln, ermöglicht es einem Unternehmen dennoch, seine Bemühungen auf die Eindämmung der Kundenzahlen zu konzentrieren. Der Kundenumsatz kann monatlich, vierteljährlich oder jährlich berechnet werden.
Mit den besten CRMs können Sie umfassende Informationen über die Wünsche, Vorlieben, Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden zusammenstellen. Dies wiederum bedeutet, dass Sie über personalisierte, hochrelevante Inhalte mit Kunden in Kontakt treten können. Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, gehört und gut bedient zu werden, steigen die Kundenbindungsraten. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch jeden CRM-Implementierungsschritt und helfen Ihnen dabei, häufige Fallstricke bei der Einrichtung eines neuen CRM zu vermeiden – wie den Verlust oder die Beschädigung wichtiger Daten. Wenn Sie den oben genannten Prozess vereinfachen, Produkte einfach überprüfen und bewerten und Dinge an einem Ort verwalten möchten, schauen Sie sich unsere CRM-Vergleichsplattform an.
Diese Anforderungen sind für ein durchschnittliches Unternehmen am häufigsten, einige gelten jedoch möglicherweise nicht für alle. Verschiedene Arten von CRM-Systemen konzentrieren sich auf unterschiedliche Funktionen. Daher ist es wichtig, durch eine CRM-Bedarfsanalyse zu wissen, welche Funktionalität Ihr Unternehmen benötigt, bevor Sie Anbieter in die engere Auswahl nehmen.